Los siguientes términos y condiciones aplican al servicio que brinda Catú Novias en sus operaciones en Chile. Si no estás satisfecha con la compra realizada en la tienda de Catú Novias en Chile, puedes cambiar tu producto teniendo en consideración las siguientes condiciones:
Garantía
La garantía de los zapatos aplicará por un período de 60 días desde la fecha de compra y cubrirá defectos de fabricación.
Los zapatos de Catú están hechos a mano con cuero genuino, lo que puede resultar en mínimas imperfecciones propias del trabajo artesanal y del material de cuero.
Las imágenes del producto en el sitio web pueden presentar ligeras variaciones en el color debido a la iluminación o resolución de pantalla. Esto no se considerará un defecto de fábrica.
Para hacer efectiva la garantía, debes contactarnos al correo miscatu@catunovias.com, adjuntando imágenes del calzado defectuoso y la boleta de compra.
Cambios de Talla o Modelo
Si los zapatos no son de tu talla, puedes solicitar un cambio por la talla correcta enviándonos un correo a miscatu@catunovias.com con fotos de los zapatos puestos.
El reemplazo será del mismo diseño que seleccionaste originalmente.
No se aceptarán cambios si el producto presenta mal uso por parte del cliente, como uso de productos inadecuados para su limpieza, daños por caídas, o desgaste excesivo.
El cambio de calzado se realizará dentro de un plazo de 30 días hábiles tras la aprobación del equipo de taller.
Es importante que el producto a cambiar no presente señales de uso y esté en su empaque original. Los productos deben ser enviados a nuestro punto de venta en Chile para su revisión. Tras la inspección, si el producto está en condiciones óptimas, se procederá con el cambio.
Política de Devolución de Dinero
No se realizan devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia. Solo se efectuarán cambios de producto, siempre y cuando se cumplan los requisitos establecidos.
Tiempos de Confección y Envío
El tiempo de producción de los zapatos dependerá del modelo elegido y se especificará en el momento de la compra. Generalmente, el plazo varía entre 10 a 15 días hábiles.
Los tiempos de envío pueden verse afectados por situaciones imprevistas como paros o eventos externos en el país. Cualquier retraso será comunicado oportunamente. Los envíos tienen un plazo de entre 20 a 30 días. Los zapatos deben ser recogidos desde el punto de venta Catú novias en Chile.
Para pedidos dentro de Chile, se calculará un costo de envío por cada par de zapatos.
Las entregas se realizan solo en días laborables. No se hacen envíos los sábados, domingos ni días feriados.